予約サイトで事前決済していたホテルが、オーバーブッキング？で宿泊できなかったお話、2019GW台中・日月潭・台北（子連れ旅行）その18
バスに揺られ、日月潭に到着！
ホテルの送迎タクシーを利用、やっとホテルについて
チェックインの手続きをしていました
日月潭はたくさんのホテルがありますが、
利便性、快適性、子供が楽しめるか、ということに加え
この季節しか楽しめない、
ホタル観賞ツアーが出ているホテル
ということが、決め手となりセレクトした
竹石園生態研習中心 Bamboo Rock Garden
当然、宿泊するのを楽しみにしていました
が、なかなか手続きが進みません・・・
しかも時刻は15時ちょっと前と
通常スムーズにチェックインできる時刻
30分ほどたったころ、ホテル側から
「緊急事態が発生して、お部屋が確保できなくなりました。
他のホテルを用意させていただきます」
と一方的なお話が・・・
そう、オーバーブックです
今まで数百泊、たくさんのホテルに宿泊してきましたが
このようなケースははじめて
むしろ、その方が珍しいかもしれませんね
ちなみに、2泊の予定でした
が、ここはきちんと冷静になって交渉することが大切
ホテル側の対応も、きちんとしていたので
不安になることはありませんでしたが
気持ち的にすっきりしませんし、意見を伝えることは必要です
まずお伝えしたのは、
・オーバーブックの原因は何か？
→バスタブの水漏れで修理に時間がかかっているとのこと
のちに私の推測ですが、ホテルの様子をみていると
台湾の方の結婚祝いパーティー？がホテルであり
そのために急に宿泊するゲストがいて客室が足りなくなったのでは？
・早めのチェックインにもかかわらず、オーバーブックはあり得ない
18時以降にチェックインしたならまだしも
たくさんの客室があり、私たちがはじめに到着しているので
現在一室も空いていないことはないはず
→とにかく満室とのこと
・私たちは、夜のホタル観賞を目的にこのホテルを選び
子供の施設もあるので楽しみにしていたこと
さまざまな口コミを読んでこちらのホテルに決めたので
他のホテルに宿泊するのは残念＆子連れなので移動が大変・・・
→ホタル観賞・夕食などもスムーズに移動できるよう、
車を用意してくださるとのこと
ここまで話をきいて、宿泊できないと判断
切り替えが大切なので、
代わりのホテルを伺うと、隣の新しいホテルというご提案
ちなみに、隣のホテルといっても、
長～い坂道があるため、子連れではとても移動できません
早速、ネットでホテルの口コミをチェックしてみると・・・あまり・・・
そのことを伝えると、ホテルに新しい棟ができて
景色が素晴らしいお部屋を用意してくれるうえ、
用事があればすぐに車で迎えにきてくれるそう
ただし、お部屋をみなければ不安＆決められないので
一度、用意してくださったお部屋をみて
大丈夫そうならそちらに宿泊することに
ちなみに、一泊のみオーバーブックとのことで
翌日は 竹石園生態研習中心 Bamboo Rock Garden
に移動でも良いし、
そのまま代わりのホテルに宿泊してもかまいませんとの回答
車で隣のホテルに移動し、お部屋を拝見したところ
とても素敵なお部屋だったので
移動等は面倒ですが、宿泊変更をしました
なお、予約はアゴダで決済プランを利用でした
交渉は英語＆中国語のみでした（日本語不可）
ちなみにここまで1時間半・・・
英語での交渉＆移動につかれました
大人のみならパパっと移動して、ホテルもある程度妥協できるのですが、
子連れだといろいろと制約があり
なかなか大変でした（笑）
が！ホテルの方の対応は本当に誠実でしたし
宿泊できないというハプニングはあったものの
希望はきいていただけたうえ、いろいろとご配慮いただき、
不満はありません
いろいろと事情があるのは理解できるので ・・・
ロビーの様子をみていると、外国人は私たちだけ、
ほぼ台湾の方々のゲスト、しかも団体ばかりだったので
ホテル変更の打診をするなら
条件的に私たちしかいかなったのかもしれませんね
（飛行機のオーバーブッキングと同じく）
ハプニングも旅の一つ
この後、観光する時間はなくなってしまったので
ホテルでゆっくりすることにしました
変更したホテルについては、また次回・・・